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煙草商業企業“互聯網+零售”

    2018年11月28日至29日,全國卷煙營銷網絡建設現場會在浙江成功召開。用友煙草作為浙江煙草經營管理平臺的開發商,為煙草商業企業提供的“互聯網+零售”解決方案有何亮點?核心又是什么?下面就讓我們一起來看看吧。

一、 需求背景

煙草行業從基于市場的真實需求,從卷煙營銷生態鏈的角度推進專賣體制下卷煙營銷市場化取向改革,要求卷煙營銷要尊重市場,尊重消費者。市場化取向改革取得成功的關鍵因素就是要增強渠道管控力、增強消費者粘性,那么行業必須解決好在零售戶層面面臨的“終端競爭激烈”、“零售技術變革”及“客我關系松動”這三大挑戰,在消費者層面面臨的“消費者在哪?”這一大難題。

二、 整體規劃

 “互聯網+煙草商業”的宏觀思考

煙草商業企業“互聯網+零售”總體框架

用戶側為零售戶提供雙屏POS系統、PC門店系統及移動POS系統等,為消費者提供APP、微信小程序及支付寶生活號。

平臺側提供零售云、會員元、業務中臺和數據中臺:

零售云:商品訂購、智能配貨、促銷活動、廣告投放、商超對接、終端資源、連鎖供應鏈及合作加盟。

會員云:會員運營、B2C商超、O2O運營、精準營銷、軟文推薦及客戶服務。

業務中臺:用戶中心、商品中心、交易中心、支付寶中心、促銷中心、評價中心、內容中心及搜索中心。

數據中臺:市場分析、終端分析、商品分析、消費者畫像、標簽中心、指標中心、數據模型及整合數據。

三、 解決方案

零售戶提供三個“一”:

一站式訂貨網站:引入電商模式、整合卷煙非煙、提供廣告渠道

一體式店鋪管理:全商品掃碼、全店鋪管理、權方式支付

一機式移動服務:移動訂煙、訂單跟蹤、移動分析、線上互動

在零售終端系統建設過程中將主要面臨5大難點:

(1)零售戶驅動力:零售戶為什么要用零售終端系統?

(2)硬件投資:零售終端系統的硬件誰來投資?

(3)數據質量:如何確保零售戶筆筆刷?

(4)觸達消費者:如何增強消費者粘性?

(5)運營:非煙業務、會員業務誰來運營?如何運營?

4大體系建設是解決5大難點的有效途徑:

四、 應用價值

品牌化終端、增強渠道管控力

數字化管理、提高市場響應力

平臺化運營,構建共贏生態圈

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